Všeobecné smluvní podmínky  

1. Úvodní ustanovení

Vzájemný smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Petr Mixa - Terra Tour (dále jen CK Terra Tour) a zákazníkem se řídí ustanoveními občanského a obchodního zákoníku, zákona č. 159/99 Sb. A je dále upraven těmito Všeobecnými smluvními podmínkami pro cestující. Zájezdy/pobyty je možné objednat a zakoupit v CK Terra Tour, popř. u všech jejich smluvních prodejců.

 

2. Účastníci zájezdu/pobytu

CK Terra Tour poskytuje objednané a řádně uhrazené služby všem zákazníkům. Účastník zájezdu/pobytu musí před nástupem  cesty dosáhnout 18-ti let. Účastníci zájezdu /pobytu ve věku do 15-ti let se mohou zájezdu zúčastnit s výslovným souhlasem jejich zákonného zástupce nebo v jeho doprovodu. Osoby mladší 15-ti let se mohou zájezdu /pobytu  zúčastnit pouze v doprovodu zákonného zástupce, popř. zodpovědné osoby starší 18-ti let.

 

3. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi CK Terra Tour a zákazníkem vzniká okamžikem přijetí řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, prohlášením, že zákazník je plně seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami a že s nimi souhlasí. Současně CK Terra Tour tuto smlouvu potvrdí a jedno vyhotovení předá zákazníkovi. Cestovní smlouva platí i pro další osoby uvedené na formuláři. Za smluvní závazky ostatních přihlášených ručí objednavatel jako za své vlastní. Má se za to, že objednavatel zájezdu nebo pobytu je i smluvním plátcem, není-li dohodnuto jinak.

Potvrzením cestovní smlouvy/objednávky pobytu se CK Terra Tour zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Katalogy zájezdů a pobytů, informace na webu jsou vydávány a uveřejňovány v časovém předstihu. CK Terra Tour si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením cestovní smlouvy/objednávky pobytu změny údajů uvedených v katalogu zájezdů včetně ceníku. V tomto případě, kdy se údaje v katalogu/webových stránkách a na cestovní smlouvě/objednávce liší, jsou závazné údaje uvedené na cestovní smlouvě/ objednávce.

 

4. Platební podmínky

Při uzavření cestovní smlouvy/objednávky  se platí záloha ve výši 50% celkové ceny zájezdu. Celkovou cenou se rozumí součet ceny za všechny přihlášené osoby a součet cen za všechny služby včetně fakultativních. Doplatek celkové ceny zájezdu/pobytu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací zájezdu nebo začátkem pobytu. Při vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před realizací pobytu/zájezdu (např. nabídka na poslední chvíli) hradí zákazník 100% celkové ceny ihned. Platbu lze provést v hotovosti do pokladny CK Terra Tour, složenkou, vkladem nebo převodem na účet CK Terra Tour, případně prostřednictvím těch prodejců, které zákazník zmocní k provedení platby na CK Terra Tour. Za včasnou a řádnou úhradu odpovídá vždy zákazník. V případě nedodržení termínu úhrady ceny pobytu/zájezdu zákazníkem, je CK Terra Tour oprávněna rezervaci pobytu/zájezdu zrušit bez jakéhokoliv upozorňování. Náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky) hradí zákazník. Na pobyt/zájezd je nutné vzít s sebou veškeré doklady o zaplacení a na požádání je předložit ke kontrole. Bez plného zaplacení nemá zákazník nárok na poskytnutí služeb.

 

5. Ceny zájezdů, pobytů a služeb

Závaznou a dohodnutou cenou se rozumí cena uvedená na cestovní smlouvě/objednávce. Případné slevy vyhlášené CK Terra Tour po datu podpisu cestovní smlouvy/objednávky zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny.

CK Terra Tour je oprávněna do 21 dnů před realizací zájezdu jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:

a)         ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot

b)        plateb spojených s dopravou, které jsou součástí ceny zájezdu

c)         směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu o více než 10%

Písemné oznámení o zvýšení ceny musí zaslat CK Terra Tour zákazníkovi nejpozději 21 dnů před realizací zájezdu/pobytu.

 

6. Změny sjednaných služeb

a)        před zahájením pobytu/zájezdu:

I.                      Pokud nastanou nezaviněné okolnosti, které CK Terra Tour brání poskytnout služby podle předem stanovených nebo sjednaných podmínek, je CK Terra Tour oprávněna provést odpovídající změny (např.  změnu programu, trasy, ceny apod.) nebo zájezd/pobyt zrušit. Takové změny je CK Terra Tour povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však 21 dnů před zahájením zájezdu/pobytu.

 

II.                    Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, případně na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv  stornopoplatků  v níže uvedených případech:

-           při zrušení zájezdu/pobytu nebo služeb ze strany CK Terra Tour

-           při závažné změně programu zájezdu

-           při změně termínu konání zájezdu nebo pobytu o více než 2 dny

-           při změně ceny zájezdu/pobytu o více jak 10% stanovené ceny s vyjímkou případů uvedených v bodě 5

-           při závažné změně ubytování u pobytových zájezdů (za závažnou změnu se nepovažuje,  je-li nové ubytování stejné nebo vyšší kategorie ve stejném pobytovém místě)

-           při závažné změně způsobu přepravy (za závažnou změnu se nepovažuje změna trasy z dopravních, bezpečnostních a podobných důvodů)  

Zákazník je oprávněn písemně od smlouvy odstoupit. Neučiní-li tak do 5-ti dnů po oznámení změny, má se zato, že se změnou souhlasí.

         b)  v průběhu zájezdu nebo pobytu:

CK Terra Tour je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu nebo pobytu, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě je CK Terra Tour povinna:

-           zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se původně sjednaným podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu

-           vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu služeb neposkytnutých vinou CK Terra Tour, za které nebylo zákazníkovi poskytnuto náhradní plnění

-           poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu/pobytu a nebyly vinou CK Terra Tour poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě

-           v případě, že CK Terra Tour zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality jsou další nároky zákazníka vůči CK Terra Tour vyloučeny

CK Terra Tour si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, dopravní problémy, stávky, neštěstí, živelné pohromy a další okolnosti, které CK Terra Tour nemůže ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky plynoucí z takové změny programu a ceny zájezdu. Přeruší-li CK Terra Tour zájezd z důvodu vyšší moci, je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujících zpět.

 

7. Stornopoplatky – odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka  

a)           Zákazník má právo kdykoliv od smlouvy s CK Terra Tour odstoupit. Toto odstoupení musí být provedeno písemně a doručení tohoto písemného oznámení je také rozhodující pro určení doby zrušení zájezdu.

b)          Stornopoplatky se účtují za každého přihlášeného účastníka, z ceny všech objednaných služeb následovně:

 

Doba před stanoveným odjezdem, ve které jsme obdrželi písemné zrušení zájezdu:	Stornopoplatky
více než 60 dnů (základní, platí se vždy)	skutečně vzniklé náklady, nejméně 10%
60 – 30 dnů	skutečné vzniklé náklady, nejméně 50%
29 – 8 dnů	skutečné vzniklé náklady, nejméně 75%
méně než 8 dnů	100%

 

c)           Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den kdy došlo ke stornování zájezdu nebo pobytu. Nezapočítává se však den zahájení zájezdu/pobytu.

d)          Pokud se zákazník nedostaví k odjezdu zájezdu, zmešká odjezd autobusu nebo odlet letadla nebo se nedostaví do pobytového místa, případně musí být před započetím cesty nebo v jejím průběhu vyloučen z  účasti na zájezdu nebo pobytu z důvodu nevhodného chování nebo závažného porušení pravidel ubytovatele, nevzniká mu nárok na vrácení již zaplacené ceny zájezdu nebo pobytu.   

e)           Změna cestovní smlouvy/objednávky ze strany zákazníka bude provedena v případě, že tuto změnu bude možné realizovat, za paušální poplatek 200,-- Kč za 1 změnu. Jedná se o změnu termínu, jména, odjezdového s příjezdového místa, změnu služeb a dopravy. Změny provedené v době kratší než 45 dnů před odjezdem lze ze strany CK Terra Tour považovat za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku.

f)           V případě, že zákazník v průběhu zájezdu/pobytu zruší nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.

g)           Pokud dojde ke stornu z mimořádně vážných důvodů (nemoc, úmrtí) jsou stornopoplatky pojištěny do výše 80% účtovaných nákladů (viz pojištění). Toto se však netýká základního stornopoplatku při stornu více než 45 dnů před odjezdem zájezdu.

h)          Zákazník má právo písemně oznámit CK Terra Tour, že se místo něho zájezdu nebo pobytu zúčastní jiná osoba v případě, že souhlasí s cestovní smlouvou/objednávkou a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu/pobytu.

 

8. Zrušení zájezdu nebo pobytu ze strany cestovní kanceláře

a)             CK Terra Tour si vyhrazuje právo zrušit zájezd, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, který činí u autokarových zájezdů 35 osob. O zrušení zájezdu je CK Terra Tour povinna informovat zákazníka nejpozději 21 dnů před odjezdem.

b)             Zruší-li CK Terra Tour zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10% ceny zájezdu.

c)             CK Terra Tour je také oprávněna zrušit zájezd nebo pobyt v důsledku nepředvídaných událostí a okolností, kterým nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí a které nebylo možné předvídat. Stejně tak, pokud by byla ohrožena bezpečnost, zdraví nebo život účastníků.

 

9. Odbavení a pokyny na cestu

a)          CK Terra Tour je povinna nejpozději 7dnů před zahájením zájezdu/pobytu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, popř. webových stránkách.

b)          CK Terra Tour je povinna v těchto informacích poskytnout klientovi podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou nebo zástupcem cestovní kanceláře v místě pobytu nezletilé osoby, jde- li o zájezd/pobyt, jehož účastníkem nezletilá osoba je. CK Terra Tour je povinna v těchto informacích poskytnout zákazníkovi jméno, adresu a telefonní číslo osoby na kterou se může v nesnázích v průběhu zájezdu /pobytu obrátit s žádostí o pomoc, zejména místního zástupce cestovní kanceláře a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu. Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, musí CK Terra Tour tyto povinnosti splnit již při uzavření cestovní smlouvy.

 

10. Cestovní doklady a osobní odpovědnost

a)         Platný cestovní doklad si zabezpečuje každý účastník sám.

b)        Každý účastník je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, devizových, tranzitních, zdravotních, dopravních a dalších bezpečnostních předpisů, jakož i zákonů a zvyklostí země a míst do kterých cestuje. Rovněž je nutné dodržovat pravidla a předpisy ubytovacího zařízení, v němž je pobyt zajištěn.

c)         CK Terra Tour nenese odpovědnost za škody, které mohou účastníkovi vzniknout v důsledku závad v cestovních dokladech, popř. při neudělení víza.

d)        Zákazník je osobně odpovědný za správnost údajů uvedených v cestovní smlouvě nebo objednávce. Podmínkou platnosti cestovního pojištění je bezchybné uvedení jména a příjmení, data narození všech osob, které objednavatele zmocnily k uzavření a podpis cestovní smlouvy/objednávky.

e)         Je-li objednavatelem zájezdu/pobytu organizace, je povinna zajistit, aby účastníci jí objednaného zájezdu byli informováni o podrobných podmínkách zájezdu/pobytu.

 

Ostatní důležitá upozornění   

a)         První a poslední den zájezdu/pobytu jsou určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnohodnotného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuelní zkrácení zájezdu/pobytu.

b)        CK Terra Tour neručí za případné zpoždění při přepravě a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických důvodů, z důvodu nepříznivého počasí či z důvodů provozních. Cestující musí tuto možnost brát v úvahu při plánování přípojů apod. CK Terra Tour neručí za škody, které mohou cestujícímu vzniknout v důsledku tohoto zpoždění. Zákazník rovněž bere na vědomí, že během autobusové přepravy může dojít z provozních důvodů (objížďky, stávky, uzavřené hraniční přechody apod.) ke změně plánované trasy.

c)         Ubytování účastníků v pobytových místech je možné podle mezinárodních zvyklostí v den příjezdu až po 14 hodině, v den odjezdu se pokoje/apartmány/přívěsy uvolňují zpravidla do 10 hodin dopoledne.

 

Pojistné podmínky

Povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře 

Všichni zákazníci CK Terra Tour jsou po dobu čerpání služeb pojištění v souladu s ustanovením zákona č.159/1999 Sb.  Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

                        -       neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je  tato  doprava součástí zájezdu

-           nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil

-           nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti

CK Terra Tour je povinna předat zákazníkovi současně s cestovní smlouvou doklad pojišťovny, obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny/zálohy zájezdu.    

 

Cestovní pojištění zákazníka

V ceně zájezdů a pobytů není zahrnuto cestovní pojištění osob. Za příplatek je možné sjednat komplexní cestovní pojištění za zvýhodněnou cenu, a to nejpozději v den uzavření cestovní smlouvy. Pojistný vztah vzniká výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou. CK Terra Tour je pouze zprostředkovatelem smluvního vztahu. Tento je doložen uzavřenou smlouvou, jejíž plné znění je k dispozici k osobnímu nahlédnutí.

 

Komplexní cestovní pojištění  osob pojišťovny Kooperativa a.s.:

Limity plnění:

- pojištění léčebných výloh, převoz , repatriace - do 1.000.000,-- Kč

- zubní ošetření - do 5.000,-- Kč

- připojištění vyslání opatrovníka (doprava a ubytování) - do 100.000,-- Kč

- ztráta dokladů, zprostředkování finanční pomoci - bez limitu

- náklady na přepravu při ztrátě nebo zničení cestovních dokladů - do 25.000,-- Kč

- smrt následkem úrazu - do 150.000,--Kč

- trvalé následky úrazu - do 300.000,--Kč

- tělesné poškození způsobené úrazem - do 7.500,-- Kč

- odpovědnost za škodu na zdraví a životě druhé osoby - do 300.000,--Kč

- odpovědnost za škodu na věci - do 100.000,--Kč

- jiná majetková škoda - do 50.000,-- Kč

- pojištění zavazadel - do 10.000,--Kč

- pojištění storna  (max. 80% účtovaných stornopoplatků) - do 10.000,--Kč

Úplné znění pojistných podmínek je k dispozici v cestovní kanceláři a je součástí pokynů k zájezdu/pobytu.

 

Reklamační řízení   

a)         Tento reklamační řád slouží k zajištění správného postupu při uplatňování nároků a práv zákazníka vyplývajících z odpovědnosti za vady služby, poskytnuté nebo obstarané CK Terra Tour.

b)        Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných CK Terra Tour zákazník uplatňuje v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného, CK Terra Tour pověřeného pracovníka, popř. v cestovní kanceláři po návratu ze zájezdu. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření cestovní smlouvy.

c)         Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádného vyřízení reklamace. Reklamaci může zákazník provést ústně nebo písemně. Pokud se nepodaří nedostatek odstranit na místě, sepíše průvodce CK Terra Tour se zákazníkem reklamační protokol, který musí zákazník předložit při uplatnění reklamace v cestovní kanceláři.

d)        Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav apod., reklamaci řádně zdůvodnit.

e)         Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30-ti dnů od uplatnění reklamace zákazníkem.

f)         V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo popř. v poskytnutí náhradní služby. Jinak cestovní kancelář poskytuje přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.

g)         Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě cestovní smlouvy zaniknou nebyla-li uplatněna do 3 měsíců od ukončení zájezdu.

h)        V ostatním platí ustanovení obecně závazných předpisů, zejména Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele.

 

Využívání osobních dat

Zákazník souhlasí s tím, aby CK Terra Tour v souladu s ustanoveními zákona č.101/2000 Sb. zpracovávala jeho chráněné osobní údaje včetně data narození. Tyto údaje bude CK Terra Tour zpracovávat za účelem nabízení služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných CK Terra Tour a pro akviziční činnost. Údaje budou přístupny pouze zaměstnancům CK Terra Tour a budou předávány pouze v míře nezbytně nutné poskytovatelům objednaných služeb nebo Úřadem pro ochranu osobních údajů registrovanému zpracovateli.

 

Závěrečná ustanovení

a)         Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost 2.1.2008 a vztahují se na všechny zájezdy a pobyty CK Terra Tour.

b)        Tyto Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy a jsou volně k dispozici v CK Terra Tour a u jejích smluvních prodejců.